1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Los presentes Términos y Condiciones de uso, regularán el acceso y/o uso de toda persona Conductor o Pasajero (en adelante, el “Usuario”), que utilice las aplicaciones, páginas web, contenido, productos y servicios (en adelante, los “Servicios”) de la empresa, (en adelante, “Viajefy”), en todo el territorio de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier persona que no acepte estos Términos y Condiciones, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar los servicios de Viajefy. Al momento de registrarse, los Usuarios deben manifestar su aceptación voluntaria, expresa e inequívoca de los Términos y Condiciones.
2. DEFINICIONES
Viajefy: Se refiere a la Sociedad Mercantil y Marca Registrada, propietaria de las aplicaciones, páginas web, contenido, productos y servicios cuyo nombre es Viajefy.
Usuarios: Se refiere a las personas Conductores o Pasajeros que se registraran a través de la plataforma de Viajefy.
Conductor: Se refiere a la persona que presta el servicio de chofer independiente de transporte, encargado de realizar el transporte de personas o bienes a través de la plataforma digital.
Solicitud: Se refiere al pedido de transporte de uso compartido o pedido de traslado de bienes, realizado por el Usuario a través de la plataforma digital.
Pasajero: Se refiere a la persona que recibe el servicio a través de la plataforma digital.
Cuenta personal: Se refiere al espacio dentro de la plataforma digital, destinada para una persona, la cual es intransferible.
Uso compartido: Se refiere al servicio de transporte compartido que solicitan los usuarios en la aplicación.
Servicios: Se refiere a la gama de opciones que ofrece la aplicación para los usuarios, bien sea transporte compartido o entrega de bienes a destino.
Billetera Virtual: Servicio financiero digital integrado en la app de Viajefy donde los conductores pueden recibir y gestionar pagos, así como monitorear su balance y liquidar deudas con la plataforma.
Tarifas y Comisiones: Cargo aplicable a los servicios de transporte o envío de encomiendas, que incluye un porcentaje establecido por Viajefy como comisión por el uso de la plataforma.
Encomiendas: Bienes o paquetes que los Usuarios pueden enviar a través de la plataforma Viajefy, utilizando a los conductores como intermediarios para la entrega en un destino especificado.
Proceso de Verificación: Procedimiento mediante el cual los Usuarios (conductores y pasajeros) deben proporcionar y validar la información personal y/o del vehículo, que debe coincidir con los documentos oficiales presentados para garantizar la seguridad y autenticidad de las cuentas en la plataforma.
Cancelación Automática: Proceso mediante el cual una solicitud de viaje o envío de encomienda puede ser cancelada automáticamente por la plataforma bajo ciertas condiciones, como la falta de pago o la inactividad del usuario.
Notificación: Mensaje informativo enviado a los Usuarios a través de la app, con el objetivo de comunicar eventos relevantes como confirmaciones de viaje, pagos, actualizaciones de la plataforma, y recordatorios importantes.
Balance del Conductor: Registro financiero dentro de la app que muestra los ingresos, deudas y transacciones realizadas por el conductor, incluyendo los pagos recibidos por viajes, deducciones de comisiones y liquidaciones pendientes.
Desbloqueo de Funciones: Acción tomada por Viajefy para restablecer el acceso a ciertas funciones de la app, después de que el usuario ha cumplido con ciertos requisitos, como la liquidación de deudas.
Reputación de Usuario: Sistema de calificación basado en la retroalimentación de otros usuarios, que refleja la confiabilidad y calidad del servicio ofrecido por conductores y la conducta de los pasajeros en la plataforma.
Contenidos Inapropiados o Ilegales: Cualquier material o acción realizada a través de la plataforma que infrinja las leyes vigentes o las políticas de Viajefy, incluyendo, pero no limitado a lenguaje ofensivo, bienes prohibidos, y actividades fraudulentas.
3. FUNCIONAMIENTO DE LA APLICACIÓN MÓVIL VIAJEFY
La función de Viajefy es ser una aplicación móvil, de uso compartido que podrá conectar personas, llamadas Usuarios, a fin de que puedan recibir un servicio de transporte compartido de calidad. O el servicio de envíos de bienes, en todo el Territorio de la República Bolivariana de Venezuela.
4. AUTORIZACIÓN DE USO Y DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
Viajefy le otorga una Autorización De Uso, a los Usuarios para el acceso y uso de las Aplicaciones en su dispositivo personal, solo en relación con el uso de los Servicios; y el acceso y uso de cualquier contenido, información y material relacionado que pueda ponerse a disposición a través de Viajefy; en cada caso será solo para su uso personal, no comercial.
Los Usuarios no podrán: modificar, preparar obras derivadas sobre los Servicios, arrendar, revender, transferir, o explotar de
otra forma los Servicios, excepto cuando esto sea permitido expresamente por Viajefy.
Los Usuarios no podrán intentar obtener un acceso no autorizado o dañar cualquier aspecto de los Servicios, sus sistemas o redes relacionados.
El Usuario Conductor estará autorizado a exponer públicamente la marca Viajefy a través de calcomanías ubicadas en el vehículo u otro material pop que la empresa distribuya o inclusive vestir con prendas de ropa identificándose con la marca.
El contenido de las aplicaciones, páginas web, productos y servicios, incluyendo, pero sin limitarse a los textos, gráficas, imágenes, logotipos, íconos, software y cualquier otro material de Viajefy, está protegido bajo las leyes aplicables de propiedad industrial y propiedad intelectual.
El uso no autorizado de cualquier Material de Viajefy, puede constituir una violación de las leyes sobre derechos de autor, leyes de propiedad industrial o intelectual, u otras leyes. Ningún Usuario podrá vender o modificar el Material de manera alguna, ni distribuirlo para propósitos comerciales.
Los Servicios y todos los derechos relativos a estos son y permanecerán como propiedad de Viajefy, por lo que con la presente autorización de uso no se transfiere la propiedad ni derechos marcarios de Viajefy.
5. CREACION DE LA CUENTA
Para el uso de la aplicación y/o servicios de Viajefy, los Usuarios, deberán crear una cuenta de conductor o pasajero, donde se le solicitarán ciertos datos personales tales como: Cédula de Identidad, nombre, apellido, fecha de nacimiento, dirección, teléfono, correo electrónico y datos para procesar los pagos online. Los Usuarios responderán legalmente, en cualquier caso, por la veracidad, exactitud, vigencia, autenticidad y actualización de sus datos. En ningún caso Viajefy se
responsabiliza por la actualización y certeza de los datos de los Usuarios.
Viajefy podrá requerir alguna información o documentación adicional a los efectos de comprobar o corroborar los datos, pudiendo suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados.
Para acceder a su Cuenta personal, los Usuarios deberán ingresar su correo electrónico y una contraseña la cual deberá mantener siempre de manera confidencial. Si el Usuario olvida su contraseña, podrá restablecerla haciendo clic en “Olvidé mi contraseña”.
Existirá 2 tipos de verificación de Usuario:
1.-La primera es de perfil. Para llevarla a cabo se solicitará a los Usuarios:
- Cedula de Identidad
- Licencia de Conducir
- Certificado Médico de Conducir
2.-La segunda verificación es de vehículos. Para llevarla a cabo se solicitará a los Usuarios:
- Canet de Circulación del Vehículo
- Fotografías de los vehículos en su parte delantera, trasera y Placa.
Pudiendo gozar de un check visible entre usuarios que dará un nivel de confiabilidad.
Viajefy notificará a las Autoridades competentes si existe alguna irregularidad notable o situación sospechosa respecto de algún Usuario o Vehículo a fin de su verificación legal.
La cuenta es única e intransferible, estando prohibido que un Usuario registre o tenga más de una cuenta por correo electrónico, por lo que de detectarse tal incumplimiento, Viajefy
se reserva el derecho de cancelar, suspender o inhabilitar las cuentas.
El Usuario es responsable del resguardo de sus datos de registro y contraseña, así como de todas las transacciones realizadas en su cuenta, debiendo notificar a Viajefy inmediatamente, de forma fehaciente, cualquier uso no autorizado de la misma, así como cualquier sustracción, divulgación o pérdida de sus datos de acceso al Portal.
Los Usuarios no podrán: modificar, preparar obras derivadas sobre los Servicios, arrendar, revender, transferir, o explotar de
otra forma los Servicios, excepto cuando esto sea permitido expresamente por Viajefy.
Los Usuarios no podrán intentar obtener un acceso no autorizado o dañar cualquier aspecto de los Servicios, sus sistemas o redes relacionados.
El Usuario Conductor estará autorizado a exponer públicamente la marca Viajefy a través de calcomanías ubicadas en el vehículo u otro material pop que la empresa distribuya o inclusive vestir con prendas de ropa identificándose con la marca.
El contenido de las aplicaciones, páginas web, productos y servicios, incluyendo, pero sin limitarse a los textos, gráficas, imágenes, logotipos, íconos, software y cualquier otro material de Viajefy, está protegido bajo las leyes aplicables de propiedad industrial y propiedad intelectual.
El uso no autorizado de cualquier Material de Viajefy, puede constituir una violación de las leyes sobre derechos de autor, leyes de propiedad industrial o intelectual, u otras leyes. Ningún Usuario podrá vender o modificar el Material de manera alguna, ni distribuirlo para propósitos comerciales.
Los Servicios y todos los derechos relativos a estos son y permanecerán como propiedad de Viajefy, por lo que con la presente autorización de uso no se transfiere la propiedad ni derechos marcarios de Viajefy.
6. PAGOS
Las tarifas se calculan en función de la distancia, tiempo y otros factores relevantes.
El Usuario Pasajero acepta pagar todas las tarifas incurridas mediante su cuenta.
Los pagos se realizan a través de los métodos de pago validos en la República Bolivariana de Venezuela, los cuales para el momento son los siguientes: Pago Móvil y Efectivo.
Es importante que el Usuario Conductor siempre revise el anexo de opciones de pago de Viajefy y sus actualizaciones.
Viajefy se reserva el derecho de modificar las tarifas siempre que sea necesario, y para ello hará las notificaciones correspondientes a través de la app.
Las formas de liquidación de los pagos al Usuario Conductor serán a través Pago Móvil a su cuenta o a través de su Billetera virtual, en un tiempo aproximado de 24 a 72 horas.
7. CONDUCTORES
– Los Usuarios Conductores fungirán como un chofer de una unidad de transporte independiente, por ningún motivo será un empleado de Viajefy.
– Viajefy no es responsable de las acciones, omisiones, errores o conductas de los Usuarios Conductores.
– Los Usuarios Conductores son los responsables del cumplimiento de cualquier requerimiento legal o permiso para poder operar y proveer el servicio, así como cumplir con toda la legislación nacional aplicable. Siendo requisito indispensable cumplir con los requerimientos mínimos solicitados en la República Bolivariana de Venezuela para conducir: 1.-Poseer Licencia de Conducir del Instituto Nacional de transporte terrestre INTT, 2.-Certificado de Salud Vigente para conducir y 3.-Y póliza de Responsabilidad Civil de Vehículo RCV.
-Los Usuarios Conductores tendrán el derecho a rechazar servicios si consideran que pueden estar en riesgo o si el pedido de transporte no cumple con las condiciones de traslado o si se trata de un bien en encomienda que no pueda ser trasladado por no estar permitido.
8. REPUTACIÓN DE CONDUCTORES
-Los Usuarios Conductores construirán una reputación dentro de la aplicación que será medida a través de estrellas y/o recomendaciones, del resto de los usuarios que tengan una experiencia compartida de uso e interacción con ellos, lo cual será beneficioso para su perfil dentro de Viajefy.
-Por ende, será únicamente responsabilidad de los Usuarios Conductores, el mantenimiento y presentación de su vehículo en optimas condiciones para poder llevar un servicio de calidad de viajes compartidos y asimismo obtener buena reputación.
-El desperfecto mecánico que pueda ocasionar que un viaje no llegue hasta su destino final, solo será responsabilidad del Usuario Conductor y no de Viajefy.
9. REPUTACIÓN DE PASAJEROS
-Los Usuarios Conductores construirán una reputación dentro de la aplicación que será medida a través de estrellas y/o recomendaciones, del resto de los usuarios que tengan una experiencia compartida de uso e interacción con ellos, lo cual será beneficioso para su perfil dentro de Viajefy.
-Por ende, será únicamente responsabilidad de los Usuarios Conductores, el mantenimiento y presentación de su vehículo en optimas condiciones para poder llevar un servicio de calidad de viajes compartidos y asimismo obtener buena reputación.
-El desperfecto mecánico que pueda ocasionar que un viaje no llegue hasta su destino final, solo será responsabilidad del Usuario Conductor y no de Viajefy.
10. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS .
– Los Usuarios Pasajeros podrán cancelar su solicitud de viaje en cualquier momento, luego de ser aceptada por el Usuario Conductor, sin embargo, si cancela una solicitud dentro de las 22 horas, antes de la hora de salida, ello generará afectación directa en la reputación del Usuario Pasajero, lo que será visible en la aplicación al público en general.
– Las cancelaciones posteriores pueden estar sujetas a una tarifa de cancelación.
11. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIONES
– Viajefy no garantiza la disponibilidad continua y sin interrupciones de la Aplicación, pues esta depende de otros factores tecnológicos.
– Viajefy no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes resultantes del uso inadecuado, irresponsable de los Usuarios.
12. ENVÍOS DE ENCOMIENDAS
– Viajefy no garantiza la disponibilidad continua y sin interrupciones de la Aplicación, pues esta depende de otros factores tecnológicos.
– Viajefy no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes resultantes del uso inadecuado, irresponsable de los Usuarios.
Al utilizar la Aplicación, usted reconoce que ha leído, comprendido y acepta estar vinculado por estos Términos y Condiciones con Viajefy.