En Viajefy, el proceso de pago es sencillo y directo para que los pasajeros elijan el método que prefieran sin complicaciones. A continuación, explicamos cómo pagar por un viaje compartido, las tarifas que aplican y el proceso de reembolso en caso de que sea necesario.
∙ Pagar por un viaje en vehículo compartido
- Durante la reserva del viaje:
- Antes de reservar un viaje en Viajefy, se te solicitará seleccionar tu método de pago preferido entre las opciones disponibles: pago en efectivo o Pago móvil.
- Pago en efectivo:
- Si eliges efectivo, deberás pagarle directamente al conductor antes de iniciar el viaje. El conductor registrará el pago en la app una vez realizado. Este método es ideal para aquellos pasajeros que prefieren no usar pagos electrónicos. Antes de reservar, pasajero y conductor deberán coordinar y garantizar las condiciones del billete y el vuelto respectivamente.
- Pago por Pago móvil:
- Si seleccionas Pago móvil como método de pago, el botón de pago se habilitará en la app 22 horas antes de la hora de salida del viaje. Podrás realizarlo antes de iniciar el viaje.
∙ Métodos de pago:
Los pasajeros de Viajefy pueden elegir entre dos métodos de pago:
- Pago en efectivo:
- Se realiza directamente al conductor antes de iniciar el viaje. Una vez hecho el pago, el conductor debe reportarlo en la app.
- Pago por pago móvil:
- Se realiza a través de la app, permitiendo al pasajero realizar el pago de manera electrónica. El botón para el pago se habilita 22 horas antes de la salida del viaje y permanece activo hasta 2 horas después.
∙ Tarifas
En Viajefy, los precios de los viajes los define el conductor, de acuerdo con varios factores como la distancia del trayecto. Sin embargo, hay algunos puntos clave que los pasajeros deben conocer sobre las tarifas:
1. Precio del viaje:
- El precio que ves en la app al reservar un viaje incluye todos los costos, incluyendo el costo del asiento y la comisión de la plataforma. No tendrás que pagar ningún monto adicional fuera de lo que ves reflejado.
- Comisión de la plataforma:
- Viajefy cobra una comisión sobre el precio de cada asiento reservado. Esta comisión ya está incluida en el precio total que paga el pasajero.
- Costos adicionales:
- No hay tarifas adicionales para los pasajeros, a menos que el conductor haya especificado algún cargo extra en caso de transportar equipaje adicional o encomiendas grandes, lo cual se informará antes de realizar la reserva.
∙ Reembolsos
Viajefy cuenta con un sistema de reembolsos que garantiza la protección de los pasajeros en caso de que surjan problemas con el viaje.
- Reembolsos por cancelación anticipada:
- Si el conductor o el pasajero cancelan un viaje que fue pagado a través de Pago Móvil, la gestión de reembolso se procesará automáticamente, siempre y cuando la cancelación cumpla con las condiciones (desde 22 horas antes, hasta 2 horas después de la hora de salida). Posterior a este período, se considerará la normalidad del viaje. En caso de pagos en efectivo, no se aplica reembolso, ya que el pago se realiza directamente al conductor al finalizar el viaje.
- Reembolsos por ausencia del conductor o incidencias:
- Si el conductor no se presenta en el punto de encuentro o tienes alguna incidencia en el momento de la salida del viaje, tendrás 2 horas después de la hora de salida para cancelar el viaje y así se procesará el reembolso automáticamente. Si habías seleccionado pago en efectivo, cancela el viaje para evitar un recargo al conductor.
- Resolución de disputas sobre reembolsos:
- En caso de que surja una disputa sobre un pago o reembolso, puedes ponerte en contacto con el equipo de soporte de Viajefy.
