En Viajefy, el proceso de pago para los conductores es sencillo y transparente. Aquí te explicamos cómo los  pasajeros pueden pagar sus reservas, cómo y cuándo recibirás tus pagos, y qué hacer en caso de problemas  con los pagos. 

∙ ¿Cómo pueden pagar las reservas los pasajeros?: 

Los pasajeros en Viajefy tienen dos métodos de pago disponibles: 

1. Pago en efectivo: 

• • Los pasajeros que eligen esta opción te pagarán directamente el monto completo antes de  iniciar el viaje y se te aplicará una deuda en tu balance dentro de la app por concepto “uso de la plataforma”. • Es importante que antes de aceptar pagos en efectivo, valides las condiciones de los billetes  y si dispones del vuelto que el pasajero requiera.  

Finalmente, reportes el pago en la app para que el sistema lo registre adecuadamente y se ajuste tu  balance con la plataforma. 

2. Pago por Pago móvil: 

• • Los pasajeros que eligen Pago móvil podrán realizar el pago a través de la app 22 horas antes  del viaje y hasta 2 horas después del mismo. 
  • Viajefy te liquidará el saldo correspondiente en las 48 horas siguientes de haber finalizado  el viaje. 

∙ Liquidación de tus viajes: 

Viajefy asegura que los conductores reciban sus pagos de forma eficiente en las 48 horas posteriores a finalizar  el viaje, se ejecutará por Pago móvil o en tu billetera virtual. 

1. Liquidación por pago móvil: 

• • Registra en tu perfil, en la sección de Registro bancario, los datos de pago móvil donde  deseas recibir tus pagos  
  • Mientras no te hayas registrado en la billetera virtual (ver detalles más abajo), recibirás los  pagos a través de Pago Móvil. 

2. Liquidación a través de la billetera virtual: 

• • Tras completar el registro en la billetera virtual de Viajefy, todos los pagos se depositarán en  tu billetera virtual, desde donde podrás transferirlos a tu cuenta bancaria o utilizar el saldo para pagar servicios  dentro de la plataforma. 
  • El registro en la billetera simplifica la gestión de tus pagos. 

∙ Registro en la billetera virtual:  

• ¿Por qué es importante registrarse? 
• • La billetera virtual facilita la administración de tus pagos, permitiendo un control más claro  de tus ingresos y brindando la posibilidad de retirarlos en el momento que lo prefieras. Podrás retirarlo a  tus cuentas haciéndote un pago móvil, transfiriéndolo o utilizándolo para pago de servicios.

• Cómo registrarse: 
• • • Paso 1: Ingresa en la app y ve a la sección “Registro bancario” dentro de tu perfil.
    • • Paso 2: Selecciona la opción “Billetera virtual” y sigue las instrucciones para completar el  registro. 
    • Paso 3: Proporciona los datos solicitados para cumplir con las normativas.
    • Paso 4: Una vez completado el proceso, se gestionará la activación de tu billetera virtual y  podrás recibir los pagos de tus viajes directamente en ella. 

• Beneficios de la billetera virtual: 
• • Control total de tus ingresos: Desde la billetera, podrás ver el historial de pagos, retirar  fondos a tu cuenta bancaria o utilizarlos para otros servicios de la app. 
  • Mayor flexibilidad: No dependerás de sistemas de pago externos como Pago móvil después de completar tu registro. 

∙ Solución de problemas 

Si enfrentas algún problema con los pagos, ya sea con la liquidación de tus viajes o el registro en la billetera  virtual, aquí te damos algunas sugerencias para resolverlo: 

1. El pago no se ha recibido: 

• • Si no has recibido el pago correspondiente 48 horas después de finalizar un viaje, consulta  en soporte las últimas transacciones de tu balance. Soporte>Contáctanos>Problemas con los  pagos>Problemas con pagos realizados>Consulta el estatus de tus últimas transacciones con Viajefy 
  • Si el problema persiste, ponte en contacto con el soporte de Viajefy para que revisen el  estado del pago. Soporte>Contáctanos>Problemas con los pagos>Problemas con pagos realizados>Consulta  el estatus de tus últimas transacciones con Viajefy>Reportar un problema. 

2. Problemas con el registro en la billetera virtual: 

• • Asegúrate de haber completado correctamente todos los pasos de registro. Si la información  no coincide o faltan datos, el registro no se completará. Valida que la Cédula de identidad registrada en tu  perfil de Viajefy coincida con la cédula de registro en la billetera virtual. 
  • Revisa si tu documento de identidad está vigente y es legible. Si encuentras problemas,  contacta con soporte para que te ayuden en el proceso. 

3. Reembolsos o pagos incompletos: 

• • En caso de que un pasajero haya cancelado el viaje y tu pago no se haya procesado  correctamente, revisa las políticas de cancelación y, si crees que tienes derecho a recibir un pago, contacta  con el equipo de soporte de Viajefy para resolver la situación.