Cuando publicas un viaje en Viajefy, puede que enfrentes situaciones imprevistas, como que un pasajero cancele o no se presente, o que necesites cancelar el viaje por alguna razón. Es fundamental que sepas cómo manejar estos casos para mantener una buena experiencia para todos los involucrados. A continuación, te explicamos cómo gestionar tu publicación cuando ocurren estos escenarios.
∙ ¿Cómo cancelar a un pasajero?
En ciertas ocasiones, puede que necesites cancelar la reserva de un sólo pasajero antes del viaje. Esto puede deberse a que no te sientes cómodo con el pasajero, haya habido un malentendido o algún otro imprevisto. Para cancelar a un pasajero:
- Revisar el perfil del pasajero:
- Antes de cancelar, revisa el perfil del pasajero para asegurarte de que tomas una decisión informada.
- Comunicación con el pasajero:
- Si decides cancelar la reserva de un pasajero, lo más adecuado es comunicarte con él directamente a través de la app para explicar la situación. Esto puede prevenir malentendidos y permitir una solución más rápida y amigable.
- Cancelar la reserva:
- En la sección de Mis Viajes, selecciona el viaje y en los detalles de los pasajeros podrás cancelar el asiento individualmente.
- Justificar la cancelación:
- Si cancelas por un imprevisto, podrás dejarle un comentario al pasajero o si cancelas porque no te sientes cómodo podrás reportarlo al equipo técnico de Viajefy: Soporte>Contáctanos>Incidencias durante el viaje/envío>Reportar un usuario.
∙ ¿Cómo cancelar un viaje?
En ocasiones, puede ser necesario cancelar un viaje completo debido a emergencias, problemas mecánicos o cambios en tus planes. Si bien cancelar un viaje puede impactar en tu reputación, si lo haces con antelación y por razones justificadas, puedes minimizar cualquier efecto negativo.
1. Acceder a la sección de publicaciones:
- Ve a la sección de MIS VIAJES en la app y selecciona el viaje que deseas cancelar.
2. Comunicar a los pasajeros:
- Antes de cancelar, es recomendable avisar a los pasajeros que hayan reservado contigo para que puedan buscar otras opciones de viaje. Puedes hacerlo directamente desde la app, enviándoles un mensaje para explicar los motivos.
3. Cancelar el viaje:
- En la opción de gestión de tu viaje, selecciona Cancelar viaje. Los pasajeros recibirán una notificación de que el viaje ha sido cancelado.
∙ Política de Cancelación:
Viajefy tiene una política clara de cancelación para garantizar la mejor experiencia posible para pasajeros y conductores:
- Cancelaciones con antelación:
- Si cancelas un viaje o la reserva de un pasajero con suficiente antelación (hasta 24 horas antes del viaje), no afectará negativamente tu perfil.
- Cancelaciones cercanas a la hora del viaje:
- Si cancelas dentro de las 24 horas previas al viaje o después, esto se reflejará en tu historial de viajes cancelados lo que podría afectar tu reputación como conductor. Se recomienda que solo canceles en este periodo si es absolutamente necesario.
- Cancelaciones repetidas:
- Si cancelas varios viajes o reservas de forma consecutiva, la plataforma podría suspender temporalmente tu capacidad para publicar nuevos viajes hasta que se resuelva la situación.
∙ Resolución de problemas
En caso de que surjan problemas relacionados con las reservas o los pasajeros, Viajefy ofrece opciones para reportar y resolver incidencias:
o El pasajero no se presentó:
- Esperar un tiempo razonable:
- Se recomienda esperar al pasajero hasta 15 minutos en el lugar de recogida antes de tomar cualquier decisión.
- Intentar contacto:
- Trata de comunicarte con el pasajero a través de la app o con su número telefónico para confirmar si está en camino o si ha habido algún problema.
- Reportar la incidencia:
- Si el pasajero no responde ni se presenta, puedes reportarlo en la app seleccionando la opción “Pasajero no se presentó”. Esto te permitirá continuar con tu viaje sin penalizaciones, y el pasajero será informado del reporte.
- Impacto en la reputación del pasajero:
- Este tipo de incidencias también se reflejará en la reputación del pasajero, lo que puede afectar futuras reservas.
o Incidencias durante el viaje:
- Esperar un tiempo razonable: Se recomienda esperar al pasajero hasta 15 minutos en el lugar de recogida antes de tomar cualquier decisión.
- Intentar contacto: Trata de comunicarte con el pasajero a través de la app para confirmar si está en camino o si ha habido algún problema.
- Cancela y Reporta: Si el pasajero no responde o no se presenta, cancela el asiento inmediatamente para el gestionar el reembolso automático y puedes reportar la incidencia en la app. Si era en efectivo, se eliminará el cargo por uso de la plataforma.
- Impacto en la reputación del pasajero: Este tipo de incidencias también se reflejará en la reputación del pasajero, lo que puede afectar futuras reservas.
