En esta sección, te explicamos todo lo relacionado con la gestión de tus viajes compartidos en Viajefy, desde  cómo cancelar una reserva hasta la política de cancelación y los preparativos antes de viajar. También  incluimos qué hacer en caso de que surjan problemas durante el trayecto. 

∙ ¿Cómo cancelar una reserva? 

1. Accede a “Mis Viajes”: 

• • Inicia sesión en la app y dirígete a la sección “Mis Viajes”, donde verás todos los viajes que  tienes programados. 

2. Selecciona el viaje: 

• • Elige el viaje que deseas cancelar y haz clic en la opción “Cancelar Solicitud de Viaje”. 3. Confirma la cancelación: 
  • La app te pedirá que confirmes si realmente deseas cancelar el viaje. Lee atentamente la  política de cancelación antes de proceder. 

4. Notificación al conductor: 

• • Si decides cancelar, el conductor recibirá una notificación informándole de tu decisión. 

∙ ¿Cuándo cancelar un viaje? 

Un pasajero debe cancelar un viaje en Viajefy en las siguientes situaciones: 

1. Cambio de planes personales: Si los planes del pasajero han cambiado y ya no necesita realizar el  viaje o enviar la encomienda, es recomendable cancelar la reserva cuanto antes para evitar afectar al  conductor. 
2. Imprevistos de último momento: Situaciones de emergencia, problemas de salud u otros imprevistos  que impidan al pasajero llegar al punto de encuentro o realizar el viaje. 
3. Condiciones adversas: Si el pasajero no se siente cómodo con algún detalle del viaje, como la  reputación del conductor, el estado del vehículo o las condiciones climáticas, puede decidir cancelar por  seguridad o conveniencia. 
4. Incomodidad con la encomienda: Si el pasajero va a compartir el vehículo con una encomienda cuyo  contenido no le genera confianza, o si percibe que el paquete puede suponer algún tipo de riesgo, está en su  derecho de cancelar el viaje para evitar situaciones incómodas o peligrosas.
5. Problemas con otros pasajeros: Si el pasajero no se siente cómodo con algún pasajero que también  compartirá el viaje, ya sea por comportamiento, comentarios previos o cualquier otra razón que comprometa  su seguridad o tranquilidad, es aconsejable cancelar el viaje. 
6. Problemas de comunicación con el conductor: Si el pasajero no puede establecer contacto con el  conductor después de varios intentos o surgen problemas para coordinar el punto de recogida, cancelar puede  ser la mejor opción para evitar inconvenientes. 
7. Confusión en los detalles del viaje: Si hubo un error al seleccionar el destino, la fecha, condiciones  del pago u otros aspectos de la reserva, es mejor cancelar y reservar un nuevo viaje correctamente. 

En todos los casos, es recomendable que el pasajero cancele la reserva para una gestión automática del reembolso en caso de haber pagado por pago móvil y con más de 22 horas de antelación para evitar afectar  su reputación en la plataforma. 

∙ Política de Cancelación: 

En Viajefy, valoramos la puntualidad y el compromiso de nuestros usuarios. Para evitar inconvenientes entre  pasajeros y conductores, contamos con una política de cancelación que establece las siguientes reglas:

1. Cancelaciones hasta 22 horas antes del viaje: 

• • Podrás cancelar tu reserva sin penalizaciones. No se verá afectada tu reputación como  pasajero y no habrá ningún costo adicional. 

2. Cancelaciones dentro de las 22 horas previas al viaje: 

• • Si cancelas dentro de las últimas 22 horas antes del inicio del viaje, esta acción será  registrada en tu perfil y afectará tu reputación. La cancelación frecuente de viajes puede reducir tus  posibilidades de ser aceptado por futuros conductores. 

3. Cancelaciones repetidas: 

• • Si cancelas múltiples viajes en un corto período de tiempo, tu cuenta puede ser  temporalmente suspendida o se te restringirá la posibilidad de reservar viajes. 

4. Reembolsos: 

• • Si cancelas un viaje que fue pagado a través de Pago Móvil, la gestión de reembolso se  procesará automáticamente, siempre y cuando la cancelación cumpla con las condiciones (desde 22 horas  antes, hasta 2 horas después de la hora de salida). Posterior a este período, se considerará la normalidad del  viaje. En caso de pagos en efectivo, no se aplica reembolso, ya que el pago se realiza directamente al  conductor. 

∙ Prepárate para viajar 

o NORMAS DE CONDUCTA DURANTE EL VIAJE 

Para que la experiencia del viaje compartido sea agradable para todos, es importante seguir algunas normas  de conducta: 

• Respeto mutuo: Trata al conductor y a los demás pasajeros con respeto. La comunicación  cordial es esencial. 
• Puntualidad: Llega al punto de encuentro a tiempo. La impuntualidad afecta tanto a los  conductores como a otros pasajeros. 
• Limpieza y orden: Asegúrate de mantener el vehículo limpio. No dejes basura ni causen  daños durante el trayecto. 
• Comportamiento adecuado: Evita comportamientos que puedan incomodar a los demás,  como hablar en voz alta, utilizar auriculares para escuchar música o cualquier actitud que genere molestias. o PUNTOS SOBRE LA REPUTACIÓN DEL PASAJERO 

Tu reputación como pasajero en Viajefy está basada en las valoraciones que recibes de los conductores.  Algunos aspectos que pueden afectar tu reputación incluyen: 

• Puntualidad en la recogida y llegada al destino.
• Respeto hacia las normas de comportamiento. 
• Cumplimiento con las condiciones de pago, ya sea en efectivo o Pago móvil. • Frecuencia de cancelaciones de viajes sin justificación. 

Una buena reputación aumenta las posibilidades de ser aceptado por conductores en el futuro, mientras que  una baja reputación podría limitar tus opciones. 

∙ Resolución de problemas 

o El conductor no se presentó: 

Si llegaste al punto de recogida acordado y el conductor no se presentó, sigue estos pasos:

• Espera un tiempo razonable: Los conductores y pasajeros pueden experimentar retrasos por diversas  razones, como el tráfico. Te recomendamos esperar entre 15 y 30 minutos antes de tomar medidas.
• Contacta al conductor: Usa la app para comunicarte con el conductor y verificar la causa del retraso. También podrás tomar el número telefónico y comunicarte directamente con el conductor.
• Cancela y Reporta: Si el conductor no responde o no se presenta, cancela el viaje inmediatamente  para el gestionar el reembolso automático de tu pago y puedes reportar la incidencia en la app. Si era en  efectivo, no habrá ningún cargo.
• Reputación del conductor: La falta de presentación también afectará la reputación del conductor, y  otros usuarios podrán ver esta incidencia en su perfil. 

o Incidencias durante el viaje: 

Si experimentaste algún problema durante el viaje, como mala conducta del conductor u otros pasajeros, o  problemas con el vehículo, puedes reportar la situación de la siguiente manera: 

1. Califica al conductor en función de tu experiencia: 

• • Al finalizar el viaje, la app te dará la opción de calificar al conductor y al viaje. Comenta tu  experiencia. 

2. Reporta a un usuario: 

• • Ingresa al formulario de reporte desde Soporte>Contáctanos>Incidencias durante el  viaje/envío>Reportar un usuario. Proporciona una descripción clara y detallada de lo sucedido. Esto permitirá  al equipo de Viajefy evaluar la situación. 

1. Acciones posteriores: 
2. • Dependiendo de la gravedad del reporte, el equipo de soporte de Viajefy tomará medidas  correctivas. Estas pueden incluir desde advertencias hasta la suspensión de cuentas.
3. Resolución de disputas: 

• • Si crees que una situación no se ha resuelto adecuadamente, puedes contactar con el  soporte de Viajefy para revisar el caso y encontrar una solución adecuada. 

Esta sección te ayuda a gestionar tus viajes y resolver cualquier problema que puedas enfrentar en el proceso,  garantizando que siempre disfrutes de una experiencia segura y organizada en Viajefy.